Termeni si Conditii

Conditii de calatorie

Calatorii cu rezervare sau cei care detin bilet de calatorie platit anticipat se vor prezenta la imbarcare cu 15 minute inainte de plecarea in cursa. In caz de neprezentare firma nu se obliga sa-i notifice in scris sau telefonic.
In cazul locurilor rezervate neprezentarea pentru imbarcare cu cel putin 15 minute inainte de ora plecarii determina anularea rezervarii si redistribuirea locurilor. Locurile neocupate prin neprezentarea calatorilor care au cumparat bilete anticipat vor fi redistribuite.
Rezervarea telefonica nu inseamna confirmarea locului in mijlocul de transport. Firma isi rezerva dreptul de a face rezervari peste numarul de locuri al mijlocului auto cu o marja de pana la 10% si nu-si asuma responsabilitatea pentru rezervarile ce nu pot fi onorate din cauza gradului de ocupare. Firma are posibilitatea introducerii de curse suplimentare atunci cand cererea justifica acest fapt, conform legislatiei in vigoare. Pentru a-si asigura locul in autocar calatorul are posibilitatea achizitionarii anticipate a biletului online sau de la agentiile Normandia.
Firma isi rezerva dreptul de a aloca autocare sau microbuze, sau de a schimba capacitatea de transport, pe anumite trasee, in functie de fluxul de calatori, fara obligatia de a prenota calatorii care au bilete si rezervari anticipate.
Transportul persoanelor este permis doar in limita locurilor prevazute in certificatul de inmatriculare al autovehiculului.
Transportatorul se obliga sa asigure transportul gratuit al copiilor sub 6 ani ,doar insotiti de parinti sau tutore legal, iar daca se solicita loc pretul biletului este redus cu 40%. Peste varsta de 7 ani se acorda reducere pentru elevi/studenti, respectiv 20%, reducere care se acorda si pentru copiii cu varste intre 6 si 7 ani (scoala pregatitoare) in baza certificatului de nastere.
Conform OUG 195/2002 copiii nu pot fi transportati pe locurile din fata din autovehicul, astfel ca, in cazul in care veti achizitiona bilete online pentru copii pe aceste locuri, nu veti putea ocupa locurile respective, conducatorul auto avand dreptul sa redistribuie locurile asa cum considera pentru respectarea reglementarilor legale.
Studentii, elevii si pensionarii beneficiaza de reducere la transport pe baza carnetelor de elev/student cu viza valabila sau a adeverintei emisa de catre institutia de invatamant, si respectiv a cupoanelor/taloanelor speciale de calatorie pentru pensionari. Cupoanele/taloanele speciale de calatorie trebuie completate obligatoriu de catre calator si predate in mod individual la imbarcare conducatorul auto avand dreptul de a solicita Cartea de identitate pentru a se edifica asupra dreptului de utilizare a acestora. Conducatorul auto nu are obligatia de a completa aceste cupoane putand refuza primirea acestora daca nu sunt completate sau sunt completate necorespunzator.
Veteranii si persoanele cu handicap, cat si detinutii politici, beneficiaza de transport gratuit pe baza cupoanelor, dar numai titularii acestora si insotitorii in baza procurii. Pot beneficia de transport doar titularii de astfel de bilete ale caror institutii emitente au incheiat o conventie cu firma in acest sens.
Biletele cumparate on-line nu se pot anula; se pot reprograma cu minim 24 ore inainte de plecarea cursei. Valoarea acestora nu se restituie decat in cazuri exceptionale si cu aprobarea administratorului firmei, ca urmare a unei solicitari scrise sau in format electronic (email) efectuata cu cel putin 48 ore inainte de plecarea cursei. Biletele on-line nu sunt transmisibile.
Reprogramarea biletelor se va face gratuit, de luni pana vineri in intervalul orar 08:00 - 17:00, cu conditia sa fie anuntate cu cel putin 24 ore inainte de plecarea in cursa pentru care au fost cumparate initial.
Biletele achizitionate anticipat, care beneficiaza de reduceri mai mari de 10%, nu pot fi modificate prin schimbarea datei de plecare!
Pentru biletele online in cazul pensionarilor, elevilor sau studentilor care nu prezinta cuponul de calatorie sau nu pot face dovada reducerii, acestia vor fi obligati sa plateasca diferenta pana la tariful intreg.
IMPORTANT: Calatorii care au achizitionat bilete online au obligativitatea printarii si prezentarii acestor bilete la imbarcare. In cazul in care nu exista posibilitatea printarii acestora se vor prezenta la imbarcare cu formatul electronic.
Consumul de alimente precum si cel de bauturi alcoolice in autocar sunt strict interzise. Calatorii care sufera de diabet vor anunta la imbaracare dependenta de consumul de alimente pentru a se gasi solutii in acest sens.
Factura fiscala se elibereaza doar la cerere la adresa de email Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea. .
Sesizarile si reclamatiile se pot trimite pe adresa de email Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea. iar termenul de solutionare este de cel mult 30 zile de la data primirii.
Firma isi rezerva dreptul de a nu raspunde la cererile sau sesizarile calatorilor care nu respecta Conditiile de transport.
Tarifele de transport pot suferi modificari fara ca firma sa-si asume obligatia transmiterii acestora in alte conditii decat cele prevazute de legislatia in vigoare.
Pentru nerespectarea conditiilor referitoare la achizitionarea biletelor online care beneficiaza de reduceri, firma isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul la cumpararea acestor bilete tuturor persoanelor care sunt depistate in cazul controalelor efectuate in trafic,prin inregistrarea in Black List.

Transportul persoanelor cu dizabilitati si mobilitate redusa – drepturi si obligatii

Asiguram drepturi egale tuturor calatorilor in autocarele Normandia indiferent de gradul de handicap, temporar sau permanent.

Pentru transportul persoanele cu mobilitate redusa dependente de caruciorul mobil firma dispune de un mijloc de transport special amenajat cu rampa pentru acces si posturi de instalare a carucioarelor precum si scaune pentru persoanele insotitoare. Acest mijloc de transport poate fi pus la dispozitia persoanelor cu mobilitate redusa doar in urma unei rezervari anticipate.

Rezervarile pentru persoanele cu dizabilitati si insotitori trebuie efectuate cel tarziu cu 48 ore inainte de plecarea in cursa precizand urmatoarele informatii:

Gradul de handicap si mobilitate – (daca se poate deplasa pe distante scurte, daca nu se poate deplasa fara scaunul cu rotile, etc.)
Informatii cu privire la scaunul cu rotile – dimensiuni, tipul acestuia, pliabil, nepliabil
Date despre persoana insotitoare sau cainele insotitor.

Pentru rezervari se va apela numarul unic 0250 997 (call center, 06:00 - 20:00) sau se va utiliza Formularul de contact de pe web siteul normandiatransport.com.

La imbarcare persoanele cu dizabilitati au obligatia sa prezinte documentele justificative care atesta calitatea de persoana cu grad de handicap cat si cele pentru persoana insotitoare precum si cupoanele de calatorie valabile.

Informarea calatorilor cu dizabilitati motorii, auditive si vizuale

In autogari cat si in autocarele Normandia informarea si indrumarea calatorilor cu dizabilitati se va face prin afisarea de stikere caracteristice la loc vizibil, in spatiile destinate acestora, , cat si prin anunturile audio efectuate de catre dispecerii din autogari si de catre conducatorii auto in autocarele Normanda.

Siteul firmei este accesibilizat astfel incat toate categoriile de persoane cu handicap sa poata accesa informatiile dorite.

Transportul bagajelor

Regulament general privind transportul de bagaje si colete

SC Normandia Service SRL va garanteaza cele mai sigure si rapide servicii de transport persoane, dar si de transport bagaje. Autocarele sunt dotate cu spatiu suplimentar pentru bagaje si colete, astfel incat sa ajunga in cele mai optime conditii la destinatia dumneavoastra.

Conditiile si regulile generale pentru transportul de bagaje gratuite si suplimentare:
1. Călătorul poate să ia cu el in autocar, în mod gratuit, bagaj de mână, de maximum 7 kg, in compartimentul situat deasupra locului ocupat si un bagaj in cala de maximum 25kg, pe baza biletului de calatorie.
2. Bagajele de mână trebuie să fie ușor de manipulat, bine ambalate, astfel încât să nu fie posibilă scurgerea conținutului, avarierea sau murdărirea autocarului ori incomodarea celorlalți călători.
3. Carucioarele pentru copii sunt considerate bagaje speciale si sunt transportate gratuit, in limita a unui carucior per calator, doar daca acesta este pliabil si are loc in portbagajul autocarului.
4. Sunt admise la transport bicicletele, o singura bicicleta de calator in limita spatiului disponibil, contra unui cost suplimentar de 20 lei/bicicleta.
5. Supravegherea bagajelor revine in responsabilitatea calatorului pe tot parcursul deplasarii, in special in statiile de oprire.
6. Călătorul este răspunzător de orice pagubă cauzată de obiectele pe care le ia cu el în autocar.
7. În afara bagajelor transportate gratuit, în limita a 32 kg, se admit contra cost și alte bagaje necesare călătorului, în locurile special amenajate din autocar, în limita spatiilor disponibile.
8. Tariful pentru transportul bagajelor suplimentare însoțite se calculeaza in functie de volumul si greutatea acestuia si anume pentru 15 lei pentru bagajele de dimensiuni medii ( L-60cm, l- 40cm, H-30cm, maximum 10kg), 25 lei pentru bagajele mari ( L-80cm, l-50cm, H- 30cm, maximum 25kg ), 35 lei pentru bagajele foarte mari ( L-100cm, l-60cm, H-35cm, maxim 35 kg). Bagajele cu dimensiuni si greutati care depasesc aceste valori vor fi acceptate doar daca exista spatiu suficient in cala destinata bagajelor de cala si vor fi taxate cu 50 lei/bagaj.
9. Tariful se încasează de catre conducatorul auto sau de catre Agentiile Normandia Service.
10. Urcarea și coborârea bagajelor suplimentare în și din autocar se face exclusiv prin grija conducatorului auto.
Conditiile si regulile generale de transport bagaje neinsotite, cu plata
1. Predarea/ primirea coletelor si a bagajelor se face la cala autocarului sau la Agentiile Normandia, atat in statia de plecare cat si in statia de destinatie.
2. Predatorul/ Expeditorul se va prezenta cu bagajul, cu minimum 15 minute inainte de ora de plecare a autocarului, in cazul in care il va preda direct conducatorului auto sau la Agentiile Normandia oricand, inainte de plecare, urmand ca bagajul sa fie predat conducatorului auto de catre personalul societatii.
3. La predarea bagajului pentru transport, predatorul trebuie sa puna la dispozitie datele exacte ale destinatarului/primitorului (Nume, prenume, localitatea, nr telefon.).
4. Destinatarul/Primitorul este obligat sa se prezinte, cu buletinul, la usa autocarului, in statia de destinatie pentru a-l ridica. In cazul in care nu se poate prezenta in momentul sosirii in statie a autocarului, coletul poate fi pastrat si la Agentiile Normandia, pana cand Destinatarul il poate ridica, acest lucru urmand a fi mentionat in momentul predarii.
5. Coletele vor fi transportate intr-un loc special si separate de bagajele calatorilor, astfel incat sa ajunga in conditii de maxima siguranta la destinatar.
6. Responsabilitatea deteriorării conținutului coletelor datorită ambalajului și marcajului incomplet sau necorespunzător, revine beneficiarului (predătorului).
7. SC Normandia Service SRL nu răspunde de eventualele deteriorări datorate modului de ambalare ale bagajelor.
8. SC Normandia Service SRL are dreptul să solicite despăgubiri beneficiarului în cazul în care în timpul transportului coletele au deteriorat compartimentul autocarului destinat transportului de bagaje.
9. Predătorul este direct răspunzător de natura obiectelor introduse în bagaj.
10. În cazul în care există suspiciuni bine întemeiate, de nerespectare a condițiilor de transport cu privire la natura obiectelor introduse în autocar , respectiv a materiilor și obiectelor excluse de la transport în conformitate cu prevederile legale (explozibili, substanțe chimice periculoase, substanțe toxice sau corozive, substanțe urât mirositoare, arme de foc, muniție sau alte arme destinate vânătorii sau sportului, arme ascuțite, pumnale și cele cu aer comprimat, care pot fi folosite ca arme de atac și apărare, săbii, cuțite, animale vii,etc.), personalul societatii Normandia Service, cu acordul predătorului/expeditorului, are dreptul să verifice obiectele pe care aceștia le au în bagaje. Dacă în urma verificărilor s-a constatat că nu au fost respectate condițiile de transport, societatea va refuza de la transport bagajul în cauza.
11. SC Normandia Service SRL raspunde pentru siguranta coletului/bagajului trimis. In caz de pierdere sau deteriorare din cauza transportarii, societatea desbagubeste beneficiarul cu suma maxima de 100 lei per bagaj. Daca bagajul contine bunuri de o valoare mai mare decat suma despagubita de societate, acest fapt intra in raspunderea beneficiarului.
12. Prin achitarea tarifului de transport bagaje, beneficiarul ( predătorul) este de acord cu termenii și condițiile impuse la transportul bagajelor cu autocarele aparținând S.C. Normandia Service SRL, plata acestuia facandu-se la Agentii sau la conducatorul auto.
13. In cazul in care destinatarul nu se prezinta pentru ridicare, coletul va fi pastrat in sediul firmei Normandia. Destinatarul va fi contactat telefonic si se va stabili o alternativa pentru a putea intra in posesia acestuia.
14. Perioada de pastrare a bagajului in cazul in care nu il revendica nimeni este de 15 zile calendaristice.
1. Tarifarea pentru coletele neinsotite se va face in functie de dimensiuni, volum si continut astfel, de la 10 la 20 lei pentru pachetele mici ( plicuri cu documente, lucrari dentare, etc.), 15 lei pentru bagajele/coletele de dimensiuni medii ( L-60cm, l- 40cm, H-30cm, maximum 10kg), 25 lei pentru bagajele/coletele mari ( L-80cm, l-50cm, H- 30cm, maximum 25kg ), 35 lei pentru bagajele/coletele foarte mari ( L-100cm, l-60cm, H-35cm, maxim 35 kg). Bagajele cu dimensiuni si greutati care depasesc aceste valori vor fi acceptate doar daca exista spatiu suficient in cala destinata bagajelor de cala si vor fi taxate cu 50 lei/bagaj.
1. Pentru bagajele cu greutate mare ( materiale constructii, anvelope, electrocasnice, etc.)tarifarea se face per bucata, in conformitate cu preturile mai sus mentionate.
Mentiune! In Agentiile din Horezu, Petrosani si Timisoara se pot preda/ridica bagaje oricand in timpul zilei, nu doar la orele de sosire/plecare a autocarelor!

TRANSPORTUL ANIMALELOR DE COMPANIE

Conform directivelor Comisiei Europene in autocarele Normandia animalele de companie pot fi transportate doar in cala de bagaje daca indeplinesc simultan urmatoarele conditii:

sa fie anuntate odata cu achizitionarea biletelor de calatorie atat pentru proprietar cat si pentru animalul sau de companie.Biletele vor fi cumparate anticipat iar pretul biletului pentru animalul de companie este acelasi ca al stapanuilui dar fara reduceri. In cazul prezentari cu animalul la imbarcare, conducatorul auto are posibilitatea sa elibereze bon fiscal ca "Diferenta Bilet" doar in cazul in care sunt intrunite conditiile de transport. Pentru animalele neansotite se taxeaza comform valorii biletului pentru distanta pe care circula. Firma nu-si asuma raspunderea in cazul decesului sau imbolnavirii animalelor trimise fara insotitor.
sa posede documentele specifice pentru animalul de companie
animalul sa fie curat si sanatos
sa posede carnet de sanatate in care sa fie mentionat "clinic sanatos" de catre medicul veterinar
sa fie transportat in cusca de transport standard IATA.

Personalul angajat al firmei Normandia are dreptul sa dispuna daca animalul este sau nu acceptat la transport avand in vedere indeplinirea conditiilor obligatorii de transport precum si tinand cond de gradul de ocupare al autocarului.

Modificarea sau restituirea contravalorii biletelor cumparate anticipat din agentiile Normandia

Orice modificare a datei înscrisă pe biletul de călătorie se va anunta cu minim 24 ore inaintea plecarii. In aceasta situatie modificarea se va face fara penalizare si doar in limita locurilor disponibile pentru cursa solicitata ulterior, de luni pana vineri in intervalul orar 08:00 - 17:00.
Orice renuntare la biletul de calatorie se va anunta in scris (prin email sau direct la agentiile firmei) cu minim 48 de ore inaintea plecarii. In aceasta situatie restituirea contravalorii biletului se poate face cu retinerea a 20% din valoarea biletului de calatorie neutilizat, retinere ce reprezinta costuri de operare si alte comisioane bancare legate de aceste tranzactii de rambursare. In caz de renuntare, dupa termenul de mai sus, nu se mai ramburseaza costul biletului, intrucat calatorul are dreptul de a-si reprograma plecarea intr-o alta zi in conditiile enumerate mai sus.

NOTA DE INFORMARE

PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Regulamentul (UE) 679/2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date va intra in vigoare incepand cu 25 mai 2018 si poate fi descarcat de pe http://www.dataprotection.ro/servlet/ViewDocument?id=1262

SOC. NORMANDIA SERVICE SRL cunoaște importanța prelucrării datelor cu caracter personal și se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea acestora prin respectarea Regulamentului 679/2016.

SOC. NORMANDIA SERVICE SRL, cu sediul în Horezu, str. General Magheru, nr. 1, jud. Valcea, colecteaza datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastră în scopul prestarii unui serviciu la cererea dvs. Datele colectate nu vor fi prelucrate in alte scopuri. Datele vor fi dezvăluite doar autoritatilor statului in temeiul obligatiilor legale.

Ce drepturi aveti si cum puteti beneficia de acestea?

Conform Regulamentului 679/2016 beneficiați de urmatoarele drepturi la informare și acces:

Dreptul de acces - poți obține din partea operatorului o confirmare privind prelucrarea datelor cu caracter personal și informații cu privire la modalitatea în care sunt prelucrate datele tale;
Dreptul la portabilitatea datelor - poți solicita să primești, în anumite condiții, datele personale pe care ni le-ai furnizat, poți solicita ca respectivele date să fie transmise altui operator;
Dreptul la opoziție - te poți opune prelucrării datelor atunci când prelucrarea are în vedere un interes legitim al operatorului;
Dreptul la rectificare – poți solicita corectarea fără întârzieri nejustificate a datelor inexacte;
Dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat”) - poți solicita ca operatorul să îți șteargă datele personale;
Dreptul la restricționarea prelucrării - poți cere restricționarea prelucrării datelor;
Dreptul de a depune plângere - poți apela la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu caracter Personal în situația unei încălcalcari a drepturilor;
Dreptul de retragere a consimțământului - în cazurile în care prelucrarea se întemeiază pe consimțământul tău, ți-l poți retrage oricând;
Dreptul de a nu fi supus unor decizii automate.

Pentru exercitarea acestor drepturi, puteți adresa societății o cerere scrisă, datată și semnată la adresa de email Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.. Orice solicitare se va soluționa într-un termen de 15 zile. În cazul în care încălcarea securității datelor cu caracter personal este susceptibilă să genereze un risc ridicat pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, veți fi informat fără întârzieri nejustificate cu privire la această încălcare.

Echipa NORMANDIA SERVICE

More in this category: Autogara Normandia Timisoara »