Termeni și Condiții

1. Datele Operatorului

Site-ul www.normandiatransport.com este proprietatea exclusivă a SC NORMANDIA SERVICE SRL, cu sediul social în Horezu, jud. Vâlcea, str. General Magheru, nr. 1, CUI: RO9468260, Nr. Reg. Com: J1997000293385, e-mail de contact: office@normandiatransport.com.

2. Cadrul Legal

Prezentele condiții sunt redactate în conformitate cu:

• OG nr. 27/2011 privind transporturile rutiere;
• Regulamentul (UE) nr. 181/2011 privind drepturile pasagerilor în transportul cu autobuzul și autocarul;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

3. Crearea și Utilizarea Contului de Client

3.1. Pentru a accesa istoricul biletelor și a facilita achizițiile viitoare, utilizatorul își poate crea un Cont Client.

3.2. Utilizatorul este responsabil pentru acuratețea datelor introduse și pentru păstrarea confidențialității parolei de acces.

3.3. Prin crearea contului, Normandia Service SRL procesează datele cu caracter personal necesare prestării serviciului de transport și emiterii documentelor fiscale.

3.4. Utilizatorul are dreptul de a solicita ștergerea contului în orice moment, printr-o cerere la adresa office@normandiatransport.com.

4. Achiziția Biletelor și Plata Online

4.1. Rezervarea și achiziția biletelor se fac prin platforma online. Biletul este nominal și netransmisibil.

4.2. Metoda de Plată: Plățile online sunt procesate securizat prin partenerul nostru Romconect. Normandia Service SRL nu stochează datele cardului dumneavoastră.

4.3. Biletul electronic (primit pe e-mail sau disponibil în cont) constituie titlul de călătorie valid. Acesta poate fi prezentat șoferului în format digital (pe telefon) sau printat.

4.4. Prețurile promoționale (ex: 9,99 lei) sunt supuse unor termeni speciali: sunt nerambursabile și nu pot fi modificate.

5. Politica de Anulare și Modificare

(Conform OUG 34/2014)

5.1. Conform legii, serviciile de transport de pasageri sunt exceptate de la dreptul general de retragere de 14 zile, aplicându-se regulile specifice ale transportatorului:

• Anulare cu peste 48h înainte: Restituire 100% sau reprogramare pe o perioadă de maxim 6 luni.
• Sub 24h sau Neîntâlnire la cursă (No-show): Contravaloarea biletului se pierde integral.

6. Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

Conform Regulamentului (UE) 2016/679, Normandia Service SRL colectează datele dumneavoastră (nume, telefon, e-mail) exclusiv pentru:

• Executarea contractului de transport (emitere bilet).
• Informări privind starea cursei (întârzieri, modificări).
• Obligații fiscale (facturare).

Datele nu sunt transmise către terți, cu excepția autorităților statului sau procesatorului de plăți Romconect.

7. Litigii

Orice litigiu apărut între Client și Normandia Service SRL va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești de pe raza sediului social al transportatorului (Judecătoria Horezu).

---

Condiții Detaliate de Călătorie

Călătorii cu rezervare sau cei care dețin bilet de călătorie plătit anticipat se vor prezenta la îmbarcare cu 15 minute înainte de plecarea în cursă. În caz de neprezentare firma nu se obligă să-i notifice în scris sau telefonic.

În cazul locurilor rezervate neprezentarea pentru îmbarcare cu cel puțin 15 minute înainte de ora plecării determină anularea rezervării și redistribuirea locurilor. Locurile neocupate prin neprezentarea călătorilor care au cumpărat bilete anticipat vor fi redistribuite.

Firma are posibilitatea introducerii de curse suplimentare atunci când cererea justifică acest fapt, conform legislației în vigoare. Pentru a-și asigura locul în autocar călătorul are posibilitatea achiziționării anticipate a biletului online sau de la agențiile Normandia.

Transportul persoanelor este permis doar în limita locurilor prevăzute în certificatul de înmatriculare al autovehiculului.

Reduceri pentru Copii

Transportatorul se obligă să asigure transportul gratuit al copiilor sub 6 ani, doar însoțiți de părinți sau tutore legal, iar dacă se solicită loc prețul biletului este redus cu 40%. Peste vârsta de 7 ani se acordă reducere pentru elevi/studenți, respectiv 20%, reducere care se acordă și pentru copiii cu vârste între 6 și 7 ani (școala pregătitoare) în baza certificatului de naștere.

Reduceri pentru Elevi, Studenți și Pensionari

Studenții, elevii și pensionarii beneficiază de reducere la transport pe baza carnetelor de elev/student cu viză valabilă sau a adeverinței emise de către instituția de învățământ, și respectiv a cupoanelor/taloanelor speciale de călătorie pentru pensionari.

Cupoanele/taloanele speciale de călătorie trebuie completate obligatoriu de către călător și predate în mod individual la îmbarcare. Conducătorul auto nu are obligația de a completa aceste cupoane putând refuza primirea acestora dacă nu sunt completate sau sunt completate necorespunzător.

Transport Gratuit

Veteranii și persoanele cu handicap, cât și deținu­ții politici, beneficiază de transport gratuit pe baza cupoanelor, dar numai titularii acestora și însoțitorii în baza procurii. Pot beneficia de transport doar titularii de astfel de bilete ale căror instituții emitente au încheiat o convenție cu firma în acest sens.

Bilete Online

Biletele cumpărate online nu se pot anula; se pot reprograma cu minim 24 ore înainte de plecarea cursei sau pot fi puse în așteptare pentru a putea fi reactivate pentru o cursă la o dată ulterioară.

Valoarea acestora nu se restituie decât în cazuri excepționale și cu aprobarea administratorului firmei, ca urmare a unei solicitări scrise sau în format electronic (email) efectuată cu cel puțin 48 ore înainte de plecarea cursei. Biletele online nu sunt transmisibile.

Reprogramarea biletelor se va face gratuit, de luni până vineri în intervalul orar 08:00 - 17:00, cu condiția să fie anunțate cu cel puțin 24 ore înainte de plecarea în cursa pentru care au fost cumpărate inițial.

Biletele achiziționate anticipat, care beneficiază de reduceri mai mari de 10%, nu pot fi modificate prin schimbarea datei de plecare!

Transportul Bagajelor

Regulament General Privind Transportul de Bagaje și Colete

SC Normandia Service SRL vă garantează cele mai sigure și rapide servicii de transport persoane, dar și de transport bagaje. Autocarele sunt dotate cu spațiu suplimentar pentru bagaje și colete.

Bagaje Gratuite

• Călătorul poate să ia cu el în autocar, în mod gratuit, bagaj de mână de maximum 7 kg, în compartimentul situat deasupra locului ocupat
• Un bagaj în cală de maximum 25kg, pe baza biletului de călătorie
• Bagajele de mână trebuie să fie ușor de manipulat, bine ambalate
• Cărucioarele pentru copii sunt considerate bagaje speciale și sunt transportate gratuit (doar dacă este pliabil)
• Sunt admise la transport bicicletele, o singură bicicletă de călător, contra unui cost suplimentar de 20 lei/bicicletă

Bagaje Suplimentare

În afara bagajelor transportate gratuit, în limita a 32 kg, se admit contra cost și alte bagaje necesare călătorului:

• 15 lei - bagaje medii (L-60cm, l-40cm, H-30cm, max 10kg)
• 25 lei - bagaje mari (L-80cm, l-50cm, H-30cm, max 25kg)
• 35 lei - bagaje foarte mari (L-100cm, l-60cm, H-35cm, max 35kg)
• 50 lei - bagaje care depășesc dimensiunile de mai sus

Supravegherea bagajelor revine în responsabilitatea călătorului pe tot parcursul deplasării, în special în stațiile de oprire.

Colete Neînsoțite

Predarea/primirea coletelor și a bagajelor se face la cala autocarului sau la Agențiile Normandia, atât în stația de plecare cât și în stația de destinație.

Predătorul/Expeditorul se va prezenta cu bagajul, cu minimum 15 minute înainte de ora de plecare a autocarului.

Transportul Animalelor de Companie

Conform directivelor Comisiei Europene în autocarele Normandia animalele de companie pot fi transportate doar în cală de bagaje dacă îndeplinesc simultan următoarele condiții:

• Să fie anunțate odată cu achiziționarea biletelor de călătorie
• Biletele vor fi cumpărate anticipat iar prețul biletului pentru animalul de companie este același ca al stăpânului dar fără reduceri
• Să posede documentele specifice pentru animalul de companie
• Animalul să fie curat și sănătos
• Să posede carnet de sănătate în care să fie menționat "clinic sănătos" de către medicul veterinar
• Să fie transportat în cușcă de transport standard IATA

Transportul Persoanelor cu Dizabilități și Mobilitate Redusă

Asigurăm drepturi egale tuturor călătorilor în autocarele Normandia indiferent de gradul de handicap, temporar sau permanent.

Pentru transportul persoanele cu mobilitate redusă dependente de cărucior­ul mobil firma dispune de un mijloc de transport special amenajat cu rampă pentru acces și posturi de instalare a cărucioa­relor precum și scaune pentru persoanele însoțitoare.

Rezervări pentru Persoane cu Dizabilități

Rezervările trebuie efectuate cel târziu cu 48 ore înainte de plecarea în cursă precizând:

• Gradul de handicap și mobilitate
• Informații cu privire la scaunul cu rotile – dimensiuni, tipul acestuia, pliabil, nepliabil
• Date despre persoana însoțitoare sau câinele însoțitor

Pentru rezervări se va apela numărul unic 0250 997 (call center, 06:00 - 20:00) sau se va utiliza Formularul de contact de pe web siteul normandiatransport.com.

Nota de Informare GDPR

SOC. NORMANDIA SERVICE SRL cunoaște importanța prelucrării datelor cu caracter personal și se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea acestora prin respectarea Regulamentului 679/2016.

Drepturile Dumneavoastră

Conform Regulamentului 679/2016 beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces - poți obține din partea operatorului o confirmare privind prelucrarea datelor
• Dreptul la portabilitatea datelor - poți solicita să primești datele personale
• Dreptul la opoziție - te poți opune prelucrării datelor
• Dreptul la rectificare – poți solicita corectarea datelor inexacte
• Dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat")
• Dreptul la restricționarea prelucrării
• Dreptul de a depune plângere
• Dreptul de retragere a consimțământului
• Dreptul de a nu fi supus unor decizii automate

Pentru exercitarea acestor drepturi, puteți adresa societății o cerere scrisă, datată și semnată la adresa de email normandiaservice@yahoo.com.

Echipa NORMANDIA SERVICE